戒烟与呼叫中心

香烟价格表 2022-04-27 13:40 阅读(17)

中国戒烟网讯:我从16岁开始抽第一根烟,到2003年10月3日戒烟。曾经有过很多年的烟龄。刚开始抽烟时只是好奇。上大学以后父母不在身边,天高任鸟飞;再加上同宿舍的同学抽烟的多,你递我一根,我递你一根,逐渐开始上瘾。

就在开始工作后,常常为编程,上网等一些事情工作到深夜,烟瘾进一步加大。每天抽烟一包甚至两包。

在2003年10月3日之前,断断续续的戒过几次烟,没有一次成功。最长的时间有一个月,不过很快重新开始抽了起来,重新开始抽烟后发现烟瘾比之前还大。

直到2003年10月3日的上午,我突然发现昨天刚买的一包烟不知不觉已经全部被抽光,自己甚至回忆不起前一天烟是如何抽完的时候。我意识到的确应该要戒烟。那次的戒烟是成功的,从那天上午8点起床开始一直到今天我就再没抽过一根烟。

那么戒烟和呼叫中心的管理又有什么关系呢?

要说戒烟和呼叫中心的管理有什么关系。首先要知道最后一次戒烟为什么成功,之前的戒烟为什么不成功。

有戒烟的想法从大学时代就开始了。经历过戒烟的方法有很多:

有渐进减少法,第一天少抽一根,第二天少抽两根,以此类推,直至最后戒烟成功;

有拒绝买烟法,只抽别人的烟,不抽自己的烟,期望有天没人递烟给自己的时候可以戒烟成功;

有药物治疗法,市面上有些民间药方,戒烟灵一类的东西,或者抹在香烟上完全去除尼古丁的作用,或者吸两口之后就不想再抽烟,反感香烟的味道,等等。

为了戒烟,我记得曾经买过一本《如何戒烟》,这本书当然免不了大谈抽烟的坏处和戒烟的好处。检讨历次戒烟,我发现导致戒烟失败的原因在于戒烟的动机。

每次戒烟,都会有一些原因,比方说,“为身体健康戒烟”,“为身上不要有难闻的味道戒烟”,“禁止吸烟的场所越来越多,每次找抽烟的地方很麻烦”等等。但戒烟进行到一定阶段,烟瘾发作时,自己往往会反省自己戒烟的动机,当发现“身体并没有变得健康”,“有时候香烟的味道闻起来也不错”,“找抽烟的地方也是放松的一种好方法,何况还能和其他烟友一起聊聊天”时。就容易重新开始抽烟。

最后一次戒烟成功了,有些朋友问我为什么戒烟。我说“没有原因”。我没有再为最后一次戒烟找一个戒烟的理由。

 

在2008年度最佳联络中心与CRM颁奖典礼上,Sykes的Jessica说了呼叫中心管理的“三心”,我是再同意不过了,这三心就是“爱心”,“专心”和“耐心”。

如果在这三心的基础上有所补充,我想就是“决心”。很多时候我们为达不到目标寻找了很多理由,如果有决心,有毅力,不给自己任何借口,再加上耐心,专心和爱心,困难的目标也是有可能达到的。

我发现有些朋友在我写到“之二”时已经知道我要说什么了:没有解决不了的问题,只有不想解决的理由。

在确定呼叫中心目标时,相信不少呼叫中心的经理为“达标”感到困扰。“控制掉线率水平在5%以内”,实际做到5.1%对用户体验会有很大影响吗?为什么一定要做到目标以内?达到目标之后带来的是什么?WIIFM(What In It For Me?)

带着很多这样的问题,我们在实际运营时往往对达标缺乏足够的信心和决心。特别在资源紧缺的时候更是如此。

类似于戒烟,如果没有完全想清楚自己的确是决定要戒烟,那么在遇到困难时特别容易给自己寻找抽一根的理由;带着这样的心态带领团队,在遇到问题的时候容易打退堂鼓,能够达标是侥幸,不能达标是正常。久而久之,团队缺乏对目标的认同,部门上下无法对目标达成一致。

如果目前运营的呼叫中心长期不能达标,建议重新反省“达标的决心”,并且不为“不达标”找任何的理由。

当然,戒烟“没有任何理由”听起来很玄乎,我在和不少朋友说起戒烟经历时,大家都觉得有些不可思议,有一次有个朋友说,“你会没有任何理由的戒烟,而且戒烟成功,会不会有一天你没有任何理由的重新开始抽烟?”

关注下面的标签,发现更多相似文章 本文TAG标签:
安全提醒:开车时不宜抽烟德意电器即将举办“吸烟有益健康”长跑活动
您好,请文明评论,不得违反国家法律法规!